還記得張小龍在今年的騰訊年會(huì )上，說(shuō)出了一番被網(wǎng)友迅速流傳甚至過(guò)度解讀、曲解的致辭么?

　　“關(guān)注用戶(hù)，而不是關(guān)注競爭對手。”

　　“大部分產(chǎn)品都在欺騙用戶(hù)，你做各種濾鏡，你說(shuō)‘記錄美好生活’，但生活其實(shí)是不美好的。”

　　結合今年來(lái)騰訊與抖音的針?shù)h相對，人們很容易將這兩句話(huà)與抖音聯(lián)系在一起，認為張小龍的這番致辭實(shí)際上是在攻擊抖音。但是，在微信7.0上線(xiàn)之后，大家才恍然醒悟，原來(lái)張小龍還是那個(gè)一心讓微信變得更好的張小龍。他的致辭，也僅僅是在說(shuō)，微信會(huì )變得更好。

　　我們一直在強調，任何一個(gè)產(chǎn)品的成功都不是偶然的，它的成功軌跡一定是有跡可循的。作為國內最成功的社交軟件，沒(méi)有之一，微信的成功當然也絕非偶然，而是來(lái)源于張小龍和他的團隊對用戶(hù)訴求的敏銳判斷和予取予求。

　　所以，當微信更新7.0之后，還是我們熟悉的好評，還是我們熟悉的，那個(gè)立足于社交的微信。

　　為什么微信能夠獲得好評呢?因為它的變更永遠是站在用戶(hù)的立場(chǎng)上。

　　微信的初衷是成為一款社交軟件，并且它的本質(zhì)也是一款社交軟件。雖然微信在近年來(lái)接連開(kāi)發(fā)公眾號、微信支付以及小程序，讓微信曾經(jīng)一度成為了營(yíng)銷(xiāo)號、微商和創(chuàng )業(yè)者的天堂，微信生態(tài)系統也愈發(fā)成熟。但是，張小龍和他的團隊始終沒(méi)有忘記，他們做的是一款社交軟件。他們也沒(méi)有忘記，作為一款成熟的、成功的產(chǎn)品，一定要去研究用戶(hù)，發(fā)現用戶(hù)的不滿(mǎn)和需求，并且將其體現在產(chǎn)品更新中。

　　可能有些人對于這一點(diǎn)沒(méi)有太多感觸，所以我們不妨回憶一下，在微信的運營(yíng)過(guò)程中出現了哪些讓用戶(hù)感到不適的功能，而微信又如何給出他們的解決方案：

　　一、微信好友越來(lái)越多后，有些人經(jīng)常會(huì )因為消息太多而遺漏一些關(guān)鍵消息?？峙潞芏嗳硕荚?jīng)經(jīng)歷過(guò)對老板的“意念回復”，而當老板興師問(wèn)罪時(shí)才猛然發(fā)現，原來(lái)自己忘記回復。

　　針對這個(gè)現象，微信推出了強提醒設置，讓你“不得不”看見(jiàn)你必須看見(jiàn)的消息。

　　二、在微信好友變得越來(lái)越多之后，朋友圈也變得不再那么朋友。網(wǎng)上杠精橫行，又總有一些人在別人的朋友圈中用刷屏的方式橫行霸道，而自己發(fā)個(gè)朋友圈還要小心翼翼怕被攻擊。

　　對于這個(gè)現象，微信上線(xiàn)了雙向屏蔽功能：你可以屏蔽他的朋友圈，也可以讓別人看不到你的朋友圈，世界一下子就清凈了。

　　三、微信群創(chuàng )建之后，想要找到它卻十分困難。

　　由于微信并沒(méi)有在聯(lián)系人中加入群聊，所以曾經(jīng)一度導致人們很難找到長(cháng)時(shí)間不用的微信群。針對這個(gè)情況，微信發(fā)布了共同群友的功能，只要你記得群里有誰(shuí)，就能夠很方便的找到這個(gè)群聊。

　　諸如此類(lèi)的，微信為用戶(hù)的使用做出的更新還有很多。在產(chǎn)品做到一定規模之后，很多公司都會(huì )開(kāi)始陷入：如何完成某個(gè)偉大的目標，如何完成內容生態(tài)、閉環(huán)。這樣想固然不能說(shuō)是錯的，但是對于一個(gè)產(chǎn)品的運營(yíng)來(lái)說(shuō)，并不一定是最優(yōu)解。

　　就以微信舉例，微信的確打造了微信生態(tài)，但是它并沒(méi)有照搬其他的產(chǎn)品的什么模式，或者在這個(gè)打通閉環(huán)的道路上“走偏”。它雖然推出了一些看似與社交沒(méi)什么直接的聯(lián)系的功能，如上文提到的公眾號、小程序和微信支付，但是這些功能事實(shí)上又給人們在社交中提供了更加便捷的服務(wù)，比如你可以直接在微信上給朋友發(fā)紅包——在提到微信支付時(shí)，你很難將其與社交聯(lián)系起來(lái)，而它又客觀(guān)的提升了你的社交體驗，這就是微信厲害的地方。

　　有些產(chǎn)品在運營(yíng)中對對手進(jìn)行了過(guò)度解讀，他們一味的研究自己的競爭對手，卻忽略了產(chǎn)品的本質(zhì)：他們所服務(wù)的用戶(hù)的使用體驗。就像閉門(mén)造車(chē)一般自己與自己玩了個(gè)痛快，讓人不明就里的功能一個(gè)接一個(gè)的推出，自認為很厲害但對用戶(hù)體驗沒(méi)有任何改善，自然就會(huì )慢慢走向滅亡。

　　戰略、布局雖然重要，但是成功與失敗之間所間隔的，是你到底有沒(méi)有在發(fā)展中關(guān)注你的用戶(hù)，了解他們的訴求。如果你做到了，那么你不一定會(huì )是第二個(gè)微信，但是你有希望與它同樣成功。如果你跑偏了，中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的炮灰有太多，散入茫茫人海，誰(shuí)又會(huì )與誰(shuí)相伴呢?
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