12 月 16 日，由中國音像與數字出版協(xié)會(huì )主辦，中國音數協(xié)游戲工委、騰訊成長(cháng)守護平臺承辦的“2020 中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì )未成年人守護論壇暨未成年人守護生態(tài)共建大會(huì )”在廣州召開(kāi)。騰訊互動(dòng)娛樂(lè )副總裁崔曉春在現場(chǎng)發(fā)表了題為《踐行科技向善共筑守護生態(tài)》的主題演講，以多組數字分享了 2020 年騰訊未成年人保護工作的變化。

　　近年來(lái)，騰訊游戲不斷完善未成年保護體系，全面覆蓋"事前-事中-事后"環(huán)節，并已經(jīng)實(shí)現了對實(shí)名未成年人的"限玩、限充、宵禁"。自 2019 年 11 月《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)防沉迷新規)出臺以來(lái)，騰訊更是積極響應。

　　崔曉春介紹道，今年騰訊游戲加速了防沉迷新規落地工作，對于實(shí)名為未成年的用戶(hù)進(jìn)行游戲時(shí)長(cháng)、消費限制，目前已在騰訊 210 款游戲中落地。

　　在積極響應國家政策的同時(shí)，騰訊主動(dòng)展開(kāi)技術(shù)探索，通過(guò)人臉識別技術(shù)對疑似未成年人的用戶(hù)進(jìn)行甄別，并在落地過(guò)程中對該功能進(jìn)行持續優(yōu)化，比如為了防止家長(cháng)被騙代孩子通過(guò)人臉識別，上線(xiàn)游戲充值語(yǔ)音文字雙重提示功能，以及為了防止孩子冒用爺爺奶奶賬號繞過(guò)防沉迷限制，再次擴大人臉識別范圍，對實(shí)名信息 60 歲以上玩家，自然月消費超 1000 元后每次充值都需要人臉識別。

　　未成年人保護之路上，騰訊邁出了堅實(shí)的步伐。崔曉春提到，近一個(gè)月，每天有 1049 萬(wàn)未成年賬號因登錄時(shí)長(cháng)超 1.5 小時(shí)被系統“踢”下線(xiàn)，另外在人臉識別升級上線(xiàn)后，平均每天有 351 萬(wàn)疑似未成年賬戶(hù)觸發(fā)人臉識別。

　　技術(shù)之外，騰訊也開(kāi)啟了更多潤物細無(wú)聲的嘗試：7 月上線(xiàn)的成長(cháng)守護“家長(cháng)模式”，每日曝光量超 5000 萬(wàn);41 門(mén)免費家長(cháng)課程，引發(fā) 256 萬(wàn)用戶(hù)參與話(huà)題討論;此前，成長(cháng)守護平臺與鄧亞萍女生共同發(fā)起“家庭溝通計劃”;此外，成長(cháng)守護平臺的“社區”也更名為“家長(cháng)溝通”，進(jìn)一步促進(jìn)家庭溝通。

　　未成年人保護，取得這樣的效果，其背后是 1000 多位跨部門(mén)團隊成員的通力合作，以及多年來(lái)“堅持做正確的事情”的初心和堅守。崔曉春透露，騰訊未成年保護團隊時(shí)常被馬化騰親自問(wèn)候產(chǎn)品和技術(shù)細節。值得一提的是，上面提到的多項產(chǎn)品功能正是出自馬化騰之手。

　　崔曉春還主動(dòng)分享了團隊在未成年保護工作實(shí)施過(guò)程中總結出的六大游戲開(kāi)發(fā)模塊，希望騰訊能為行業(yè)生態(tài)建設貢獻一份力量。

　　在演講的最后，崔曉春指出未成年人保護工作是騰訊“所有業(yè)務(wù)里面非常重要的一環(huán)”，

　　他也呼吁企業(yè)、社會(huì )、家庭一起參與共建，為孩子打造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò )。

　　以下為演講全文：

　　大家早上好!今天的分享從一個(gè) ID 為“孤獨熊”的用戶(hù)留言開(kāi)始。

　　這個(gè)孩子在 18 歲生日前兩天，給我們留言“終于 18 歲了，成長(cháng)守護平臺再也限制不了我了，但是突然這一天到來(lái)的時(shí)候，我還挺不習慣的，成長(cháng)守護好像父母，呵護著(zhù)我的身心成長(cháng)，習慣了 18 歲之前被限制游戲。我愛(ài)你，成長(cháng)守護平臺。再見(jiàn)!”

　　其實(shí)，從游戲行業(yè)開(kāi)始嚴管未成年人時(shí)長(cháng)和消費后，和那些對我們“又愛(ài)又恨”的孩子“斗智斗勇”便成了我們工作的常態(tài)。這是我連續 3 年參加未成年人守護生態(tài)共建論壇，今年我感受非常不同。我想用 7 個(gè)數字和在座的各位分享，2020 年騰訊未成年人守護工作的變化。

　　210 款

　　去年底，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》，2020 年騰訊高度重視新規要求，“未保是騰訊游戲的最高優(yōu)先級”已成為一種團隊共識。目前，騰訊已經(jīng)按照通知要求，在旗下運營(yíng)的游戲中進(jìn)行了全面落實(shí)，累計有超過(guò) 210 款手游、端游、頁(yè)游已落地。

　　1049 萬(wàn)

　　我們把孩子管的怎么樣?最近 1 個(gè)月，我們日均觸發(fā)時(shí)長(cháng)限制的未成年人有 1049 萬(wàn)，也就是說(shuō)每天有 1049 萬(wàn)個(gè)未成年賬號每天玩超過(guò) 1.5 小時(shí)被我們給“踢”下線(xiàn)。

　　351 萬(wàn)

　　通過(guò)實(shí)名信息對孩子“限玩、限充、宵禁”之后，新的問(wèn)題又暴露出來(lái)：如果孩子用父母的手機玩游戲，怎么管?我們通過(guò)升級未成年保護 3.0 階段，擴大人臉識別來(lái)解決，目前平均每日約 351 萬(wàn)疑似未成年人的賬戶(hù)會(huì )觸發(fā)人臉。這之后還有一系列的優(yōu)化，比如為了防止家長(cháng)被騙代孩子過(guò)人臉，上個(gè)月，我們上線(xiàn)游戲充值人臉語(yǔ)音雙重提示。為了防止孩子冒用爺爺奶奶的帳號繞過(guò)游戲防沉迷限制，上周我們再一次擴大人臉識別使用范圍，實(shí)名信息 60 歲以上老年人自然月消費超過(guò) 1000 元的用戶(hù)，每筆支付會(huì )需要人臉識別驗證。盡管孩子們多次開(kāi)玩笑揚言要拜訪(fǎng)團隊，但在“沒(méi)有最好，只有更好”的道路上，騰訊游戲永不止步。

　　6 個(gè)

　　在不斷的和熊孩子斗智斗勇的過(guò)程中，我們也把自己在未保領(lǐng)域踩過(guò)的坑總結成了 2 套產(chǎn)品解決方案，6 個(gè)產(chǎn)品能力。

　　歡迎大家了解詳細功能，行業(yè)生態(tài)的建設，我們愿意貢獻自己的一份力量。

　　5000 萬(wàn)

　　努力做好產(chǎn)品外，我們也在學(xué)習與家長(cháng)溝通，與社會(huì )共建。

　　7 月上線(xiàn)的成長(cháng)守護“家長(cháng)模式”：家長(cháng)進(jìn)入后可綁定孩子的游戲賬號并管理，通過(guò)騰訊游戲和微信入口，每日曝光量超過(guò)了 5000 萬(wàn)。

　　256 萬(wàn)

　　與此同時(shí)，我們開(kāi)啟更多潤物細無(wú)聲的嘗試。41 門(mén)家長(cháng)課程免費上線(xiàn)，256 萬(wàn)用戶(hù)參與親子話(huà)題討論。2 個(gè)月前，成長(cháng)守護平臺與鄧亞萍女士共同發(fā)起了“家庭溝通計劃”，1 周前，成長(cháng)守護平臺的“社區”正式更名為“家庭溝通”，重磅上線(xiàn)“有問(wèn)必答”功能。這是騰訊成長(cháng)守護從“游戲管控”走向“家庭溝通”堅實(shí)的一步。

　　1000+

　　所有的工作都要回歸到人。向大家介紹一下我們的團隊，這可能是一個(gè)被罵的最多的團隊，還是一個(gè)時(shí)常被小馬哥親自問(wèn)候產(chǎn)品和技術(shù)細節的團隊，其實(shí)小馬哥也參與我們的產(chǎn)品設計，上面提到的多項功能就出自他手。然后，我們也是一個(gè)對公司收入負向影響，但很多騰訊人都想加入的團隊。目前我們有 31 名核心技術(shù)成員，但這背后其實(shí)是依靠著(zhù) 1000 多個(gè)跨部門(mén)團隊成員的通力合作。“堅持做正確的事情”既是團隊的初心，也是我們的堅守。

　　在騰訊做未成年人守護的這幾年，整個(gè)團隊從開(kāi)始的焦慮、困惑，到現在使命感、成就感。我們付出了真心，收獲了價(jià)值。

　　我希望對孩子說(shuō)：等你們慢慢長(cháng)大，可以漸漸懂得——當初那么嚴格管理你們的防沉迷團隊，其實(shí)也是很暖的。

　　我希望對家長(cháng)說(shuō)：我們看過(guò)數以千萬(wàn)計的案例，游戲管控只是技術(shù)手段，家庭溝通需要更多人重視。

　　再次感謝主管部門(mén)的指導與幫助，未成年人守護是騰訊義不容辭的責任。而除了責任，我們也體會(huì )到了陪伴這代人成長(cháng)，給他們和家庭帶來(lái)正面影響這件事情，充滿(mǎn)了快樂(lè )與意義。
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