據外媒報道，社交網(wǎng)絡(luò ) Facebook 再次遭遇丑聞，這一次與它雇用公關(guān)公司抹黑批評者有關(guān)。但是，Facebook 的全球營(yíng)銷(xiāo)解決方案副總裁卡洛琳-艾弗森(Carolyn Everson)堅稱(chēng)，該社交網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)文化正在向好的方向發(fā)展。

　　下面是艾弗森近日接受采訪(fǎng)的全文。

　　問(wèn)：最近《紐約時(shí)報》撰文稱(chēng) Facebook 雇用公關(guān)公司來(lái)抹黑它的競爭對手，對此你怎么看?

　　卡洛琳：《紐約時(shí)報》的文章描寫(xiě)的公司不是我每天工作的這家公司。我在這個(gè)行業(yè)工作了 25 年，如果我不相信 Facebook 能夠對自己的錯誤承擔全部責任，并積極采取各種措施來(lái)解決問(wèn)題，那么我不可能會(huì )來(lái)到這家公司工作。我們都會(huì )犯錯，但是說(shuō)我們沒(méi)有努力揭示問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣說(shuō)肯定是不對的。

　　我們的客戶(hù)依靠于我們來(lái)幫助它們發(fā)展業(yè)務(wù)。無(wú)論是全世界最大的品牌，還是初創(chuàng )公司，我們都會(huì )全力以赴為它們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提高我們平臺的安全性以及促進(jìn)全社會(huì )的健康發(fā)展。

　　這就是我為什么每天在這里努力工作的原因。這就是我們不斷堅持做我們現在所做的事情的原因。

　　問(wèn)：這些年，Facebook 的發(fā)展十分不順。相對于 2017 年來(lái)說(shuō)，2018 年是更好一些，還是更差一些?

　　卡洛琳：我們現在所做的最重要的事情是轉變 Facebook 的企業(yè)文化?，F在，我們對于我們平臺上發(fā)生的所有事情負全部責任。

　　這就是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間、資金或資源不可以拿出來(lái)解決我們面臨的主要問(wèn)題：大選的公正性、假新聞、品牌安全性和用戶(hù)的福祉。

　　從 2016 年美國大選以來(lái)，我們學(xué)到了很多東西?，F在，我們在全世界各個(gè)不同的國家都推出了政治廣告透明度計劃，從而讓人們了解誰(shuí)在付費做廣告，投入了多少費用，以及他們的目標受眾是誰(shuí)。

　　我們在打擊惡意賬戶(hù)方面變得更加積極了。我們變得更擅長(cháng)監測它們是否準備影響大選結果。在美國，我們封殺了來(lái)自俄羅斯和伊朗的惡意賬戶(hù)。顯而易見(jiàn)，在印度和印度尼西亞，我們馬上要面臨大選的考驗。

　　說(shuō)到假新聞，我們在 23 個(gè)國家推行了事實(shí)核查計劃。如果有人指出某篇文章可能是虛假的，那么我們就會(huì )將它交給第三方來(lái)核查。如果文章確實(shí)不屬實(shí)，那么我們會(huì )將它的傳播率減少 80%。

　　在數據安全方面，在歐盟 GDPR(一般數據保護法規)出臺后，我們在全球進(jìn)行了相應的調整。我們有了隱私政策，而且對用戶(hù)變得越來(lái)越透明了。我們讓用戶(hù)來(lái)控制我們可以使用什么數據以及如何使用。我們將會(huì )在 2019 年推出“清除歷史”功能，讓人們可以選擇刪除他們的瀏覽記錄。

　　在品牌安全性方面，我們也領(lǐng)先一步采取了相應的措施。公司客戶(hù)可以選擇不讓其廣告出現在某些類(lèi)別的內容旁邊：具有爭議的社會(huì )問(wèn)題、悲劇和沖突、約會(huì )或賭博。毫無(wú)疑問(wèn)，我們在轉變的過(guò)程中遇到了一些挑戰，但是我很驕傲我們作出了改變。

　　問(wèn)：這種轉變是否來(lái)得太晚了一些?

　　卡洛琳：毫無(wú)疑問(wèn)，它來(lái)得是晚了一些。對于人們是否能夠正確地使用科技，我們持有樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。在 Facebook，我們每天都在打造各種產(chǎn)品和解決方案，幫助人們，團結人們。我們沒(méi)有足夠的資源來(lái)處理這些工具和平臺的負面影響，也沒(méi)有引起足夠的重視。

　　Facebook 就是人性的一面鏡子?，F在約有 26 億人在使用我們的應用程序和服務(wù)：這比全世界最大國家的人口或七大洲中 6 個(gè)洲的人口還多。這就是說(shuō)，你可以在我們的平臺上看到人性的美，同時(shí)也會(huì )看到人性的惡。

　　問(wèn)：你認為在 2019 年 Facebook 將會(huì )如何發(fā)展?

　　卡洛琳：在 2019 年，消費者將會(huì )繼續追捧各種熱點(diǎn)新聞故事、視頻和通訊服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，我們的營(yíng)銷(xiāo)信息是：在全世界歷史上從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)期像現在這樣更適合擁有一個(gè)好的創(chuàng )意。一個(gè)好的創(chuàng )意可以變成一個(gè)好的商機，然后讓全世界就在你的指尖。

　　我們有 9000 萬(wàn)個(gè)企業(yè)客戶(hù)免費使用我們的工具。在亞太地區，有四分之三的企業(yè)客戶(hù)表示，他們因為采用我們的工具而促進(jìn)了其業(yè)務(wù)的發(fā)展，并招到了更多的人才。

　　問(wèn)：在亞太地區，平均每用戶(hù)營(yíng)收(ARPU)是 2.67 美元。你們準備采用什么措施來(lái)提高這個(gè)數字?

　　卡洛琳：就 ARPU 而言，這里的發(fā)展機會(huì )是很大的。我們會(huì )一個(gè)國家一個(gè)國家地發(fā)展我們的應用程序，并為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　問(wèn)：WhatsApp 將會(huì )在何時(shí)推出廣告?

　　卡洛琳：在推出廣告前，我們考慮的最重要的事情是用戶(hù)體驗的完整性。當我們推出廣告的時(shí)候，我們將會(huì )尊重用戶(hù)當前使用 WhatsApp 的體驗。我們曾宣布我們將會(huì )在 2019 年推出廣告，而且確實(shí)是在準備當中。但是，我們尚未確定推出的日期。

　　目前，我們在 WhatsApp 上推出了各種針對中小企業(yè)的工具，讓它們可以在我們的平臺上展示自己的業(yè)務(wù)。迄今為止，人們已開(kāi)始與這些企業(yè)互動(dòng)。

　　我們還針對大型企業(yè)推出了 API(應用程序編程接口)，讓它們使用 WhatsApp 與消費者互動(dòng)。我們還在開(kāi)發(fā)了一款通知產(chǎn)品，以便讓預訂和電商公司來(lái)使用。

　　問(wèn)：說(shuō)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們對于指控 Facebook 故意夸大瀏覽量數字的訴訟案有什么反應?

　　卡洛琳：我們學(xué)到的最重要的事情就是透明化，也就是非常清楚地表明我們在做什么，我們不做什么，我們知道什么，以及顯示我們對于獲得準確數字的責任。

　　由于我們的某些衡量指標不對，因此我們進(jìn)行了調整。我們現在可以知道哪些數字是估值，或還在變化當中，或是你可以信賴(lài)的準確數字。

　　問(wèn)：從外部看，WhatsApp 創(chuàng )始人簡(jiǎn)-庫姆(Jan Koum)、Instagram 創(chuàng )始人的凱文-斯特羅姆(Kevin Systrom)和麥克-克雷格(Mike Krieger)以及 Occulus 創(chuàng )始人帕爾默-拉基(Palmer Luckey)的離職都是很重大的事件。你怎么看待這些人的離職?

　　卡洛琳：實(shí)際上，我感到很高興，他們在我們公司呆了這么長(cháng)時(shí)間。當你收購初創(chuàng )公司的時(shí)候，創(chuàng )始人往往是不愿意繼續呆在新東家的。他們呆了這么久，這已經(jīng)證明扎克伯格給了他們足夠的獨立性。

　　當凱文和麥克剛加入我們的時(shí)候，Instagram 只有 8 個(gè)員工和不到 1 億個(gè)用戶(hù)。當他們離開(kāi)的時(shí)候，Instagram 有了 10 億個(gè)用戶(hù)。他們創(chuàng )造了一個(gè)非常棒的平臺，可以讓我們繼續在上面打造各種服務(wù)。他們每個(gè)人都有不同的理由來(lái)決定什么時(shí)候離開(kāi)。

　　問(wèn)：最后一個(gè)問(wèn)題，你如何看待 Facebook 的廣告不僅被大眾調侃，而且被一些收視率較高的節目如《約翰-奧利弗上周今夜秀》吐槽?

　　卡洛琳：當你的平臺上有來(lái)自全世界各地的 26 億個(gè)用戶(hù)的時(shí)候，你就與他們的生活息息相關(guān)了。在這個(gè)時(shí)候，你做的任何事情都有可能會(huì )成為他們調侃、諷刺或揶揄的對象。這是我們在發(fā)展壯大的過(guò)程中必然會(huì )付出的代價(jià)。
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