根據國外科技媒體 MacRumors 報道，蘋(píng)果公司計劃砍掉社交媒體、支持論壇上的售后顧問(wèn)崗位，據悉會(huì )有數百名員工受到影響，大部分會(huì )轉崗到電話(huà)售后支持上。

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　　報道援引了諸多消息源，表示蘋(píng)果計劃砍掉 X(推特)、YouTube 和 Apple Support Community 社區的售后顧問(wèn)崗位，自今年 10 月 1 日之后，用戶(hù)在上述平臺聯(lián)系客服人員，將無(wú)法得到人工客服支持。

　　報道稱(chēng)自 10 月開(kāi)始，用戶(hù)在 X 平臺上聯(lián)系 @AppleSupport 賬號、在 YouTube 平臺通過(guò)評論尋求售后技術(shù)支持、在蘋(píng)果支持社區希望獲得專(zhuān)家支持，不再提供人工客服。

　　用戶(hù)如果發(fā)起詢(xún)問(wèn)，官方會(huì )自動(dòng)發(fā)出回復，邀請其通過(guò)蘋(píng)果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。

　　據悉蘋(píng)果本次調整導致數百名員工受到影響，消息稱(chēng)大部分員工已經(jīng)開(kāi)始接受培訓，之后會(huì )轉崗到電話(huà)客服方面。而對于部分無(wú)法或者不愿意轉崗的員工，蘋(píng)果公司表示如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發(fā)了部分團隊成員的憤怒和沮喪。

　　消息稱(chēng)本次培訓和過(guò)渡將于 11 月完成，如果不愿意調崗的員工需要另尋出路。
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