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美國社交媒體公司 Snap 突然實(shí)施了一項大規模裁員超 1200 人的計劃,令外界深感震驚。據稱(chēng),裁員過(guò)程非?;靵y,公司內部士氣也極為低落,一些員工開(kāi)始質(zhì)疑公司高層的領(lǐng)導能力。
早在今年夏初,就有消息傳出,Snap 將把至少 10% 的工作團隊列入其績(jì)效改進(jìn)計劃。被列入該計劃通常預示著(zhù)有可能會(huì )被裁員,但當時(shí)公司上下對此不以為意。“一切似乎都很正常,”一名員工當時(shí)如是說(shuō)。
但幾個(gè)月后的一天,他們就遭到裁員。Snap 首席執行官伊萬(wàn)?斯皮格此次共裁減了大約 20% 的員工,一些部門(mén)的裁員幅度甚至高達 40%。此外,他還裁撤了許多產(chǎn)品和項目。突然面對如此大的變故,許多被裁員工已瀕臨崩潰。觀(guān)察人士也不禁對該公司的未來(lái)感到擔憂(yōu)。
這是首席執行官斯皮格對公司經(jīng)營(yíng)戰略的突然轉向。作為聯(lián)合創(chuàng )始人,多年來(lái),他在經(jīng)營(yíng)這家社交媒體公司時(shí)頂著(zhù)巨大壓力,盡量規避短期盈利要求,長(cháng)期專(zhuān)注于公司的技術(shù)進(jìn)步和實(shí)驗性產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。這些實(shí)驗性產(chǎn)品包括 Pixy 無(wú)人機等。但在 8 月下旬,一切都突然發(fā)生了令人震驚的改變 —— 斯皮格放棄了他的理念,開(kāi)始追求大幅削減成本和保持現金流。
在過(guò)去,Snap 的工作給人感覺(jué)比較穩定。但現在,員工們感覺(jué)就像是在為亞馬遜工作,指標考核壓力巨大,氛圍令人窒息。
事后看來(lái),這一切都有跡可循。在今年的美國科技股暴跌中,Snap 的股價(jià)也下跌了 75%。面對美國科技公司的招聘凍結和裁員潮,Snap 在今年早些時(shí)候仍堅稱(chēng),公司不會(huì )凍結招聘,只是將腳步放緩了而已。該公司還多次表示,員工數量仍將在今年增加 10%。員工們相信了這些說(shuō)辭,認為公司正在經(jīng)歷難關(guān)但終將順利度過(guò)。許多人并未意識到他們將“飯碗不保”。
當二季度財務(wù)報表出來(lái)后,大家發(fā)現公司收益低于預期,終于開(kāi)始有所警覺(jué)。8 月初,情勢變得更加清楚。在每周例行的全體員工與斯皮格以及其他高管的電話(huà)會(huì )議上,有員工直接詢(xún)問(wèn)了裁員的可能性。工程部負責人杰里?亨特當時(shí)表示,很快就會(huì )有公司重組的更多消息發(fā)布給大家。有員工稱(chēng),在那次會(huì )議后,斯皮格、亨特等高管基本處于隱身狀態(tài)。這給員工們留下了一種感覺(jué),這些高管不再像往常那樣全情投入工作。
但 Snap 發(fā)言人聲稱(chēng),斯皮格整個(gè)夏天都在不知疲倦地工作,僅在 8 月份休了三天假。自 6 月初以來(lái),他一直與團隊密切合作,規劃公司的裁員重組計劃。有人注意到,在過(guò)去幾周,一些需要高管參加的會(huì )議遭到取消,猜測有可能是為了避開(kāi)員工的詢(xún)問(wèn)。有前員工表示,整個(gè) 8 月都感到非常緊張,領(lǐng)導層的隱身也極大地影響到了公司的活力。
混亂的裁員
直到 8 月 31 日,公司領(lǐng)導層才發(fā)布大裁員的細節以及公司今后的優(yōu)先事項。當天,所有被裁員工就接到了通知。按照計劃,他們需要與直接領(lǐng)導或者人事部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行一對一談話(huà)。一些已被談話(huà)過(guò)的前員工稱(chēng),人事經(jīng)理向他們宣讀了解雇通知;而在談話(huà)前以及談話(huà)期間,這些員工無(wú)法使用工作電腦。
此外,在解雇通知正式下達前,一些團隊就已被踢出了公司的電話(huà)會(huì )議,Snap 的內部技術(shù)人員也大規模撤銷(xiāo)了被解雇人員的公司權限。有人甚至無(wú)法登陸公司賬號來(lái)走完解雇程序。“一切都糟透了,”一名前員工表示。
由于無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)公司的電子郵件或 Slack 賬號,被裁員工對此次裁員的情況了解非常有限。他們試圖聯(lián)系 Snap 的人事部門(mén)以了解更多情況,但未能獲得任何回應。于是,他們不得不聯(lián)系未被裁員工來(lái)獲取更進(jìn)一步的信息。這些員工感覺(jué)很屈辱,覺(jué)得在整個(gè)離職過(guò)程中未能獲得應有的尊重和關(guān)懷。
在宣布裁員的第二天,斯皮格召開(kāi)了一次全公司范圍的會(huì )議,與會(huì )者包括那些未被裁員工。在會(huì )上,他為 Snap 的強硬立場(chǎng)做了辯護,說(shuō)那些“懷恨在心者”錯了,并試圖團結現有員工。他表示,現有員工將被授予“額外”的限制性股票,以使他們的總薪酬回到他們第一次獲得股票津貼時(shí)的水平。
Snap 發(fā)言人表示,公司首要任務(wù)仍然是支持那些被裁員工,并確保他們盡快獲得所需信息,幫他們渡過(guò)難關(guān)。他還對公司這段時(shí)間出現的 IT 故障表達了歉意,并稱(chēng)公司正在進(jìn)行調查,并與被裁員工隨時(shí)保持溝通。
難孚眾望的管理層
但員工們仍然感到憤怒和沮喪。他們認為公司的經(jīng)營(yíng)戰略出了問(wèn)題,導致過(guò)度招聘和盈利部門(mén)投入不足等問(wèn)題,比如對 Snap 廣告平臺的投資就不足。
有員工表示,領(lǐng)導層的裁員決策純粹是從節約成本來(lái)考慮,但沒(méi)有考慮到公司的未來(lái)增長(cháng)。另有員工表示,領(lǐng)導層在人員招聘方面表現的非常失策。Snap 在過(guò)去兩年大量招聘員工,截至裁員前員工總數達到 6400 多人,較 2021 年初增長(cháng)了 60%。但此次又突然削減 1500 多名員工,使員工數量實(shí)際上回到了一年前的水平。這么來(lái)回折騰,實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)。
整個(gè)公司目前士氣非常低落,有人擔心這將進(jìn)一步加重人員流失。據稱(chēng) Snap 的經(jīng)理們已被告知,他們的團隊未來(lái)可能還會(huì )有 10%-20% 的人員離職,但 Snap 發(fā)言人已對此嚴詞否認。
有人對此評論:“Snapchat 的座右銘是助人、創(chuàng )新和明智,但當事情開(kāi)始變糟的時(shí)候,一切就都談不上了。”
華爾街的憂(yōu)慮
一向鼓勵成本節約的華爾街分析師也對 Snap 的裁員力度感到意外。伯恩斯坦高級互聯(lián)網(wǎng)分析師馬克?施穆利克表示:“裁員力度不小。無(wú)論好壞,這都代表著(zhù)經(jīng)營(yíng)戰略的重大調整。”
施穆利克指出,Snap 并不是一家現金受限的公司。當初,這家公司出于各種原因建立起一些業(yè)務(wù),但這些業(yè)務(wù)從未盈利?,F在,當突然處于一個(gè)不確定的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境時(shí),盈利能力和現金流變得是如此重要,以致于他們不得不裁員重組。
Snap 從裁員中節約的 5 億美元成本與該公司剛剛完成的股票回購金額相同。股票回購是公司通過(guò)減少流通股來(lái)增加股票價(jià)值的一種方式,效果相當于將資金返還給投資者。隨著(zhù)斯皮格承諾向現有員工提供新股權,Snap 可能很快就回到其股票稀釋的起點(diǎn)。
施穆利克也不確定 Snap 放棄這么多產(chǎn)品和項目是否明智,特別是考慮到有些產(chǎn)品已經(jīng)廣受歡迎。據悉,Snap 將關(guān)閉 Pixy 迷你無(wú)人機、加速器風(fēng)投基金、Snap Originals、Snap Minis 等項目。它還將關(guān)閉地圖應用 Zenly 和類(lèi)似 TikTok 的短視頻應用 Voisey。Zenly 是 Snap 在 2017 年以 2 億美元收購的,Voise 則是在 2020 年收購的,其收購價(jià)格未知。
人們對 Zenly 的關(guān)閉感到震驚,因為這一地圖業(yè)務(wù)有著(zhù)巨大的增長(cháng)。一位工作人員指出,Zenly 每月有 4000 萬(wàn)活躍用戶(hù),“很難理解為什么要關(guān)閉這款地圖應用。”
Snap 的收購策略也受到了質(zhì)疑。除了 Zenly 和 Voisey,Snap 在過(guò)去幾年中還收購了 Wave Optics、Fit Analytics 和 Next Mind。但是,Snap 沒(méi)有表現出足夠的戰略規劃水平來(lái)整合這些產(chǎn)品,使其發(fā)揮作用。Snap 發(fā)言人對此回應稱(chēng):“我們確實(shí)進(jìn)行了一些戰略性收購,并在整合這些收購方面做了大量工作。”
前路漫漫
Snap 能否順利渡過(guò)這場(chǎng)危機?人們對此并不樂(lè )觀(guān)。該公司目前業(yè)務(wù)重組的重點(diǎn)在于用戶(hù)增長(cháng)、收入增長(cháng)和增強現實(shí)技術(shù)三大領(lǐng)域。其中,增強現實(shí)技術(shù)是 Snap 多年來(lái)專(zhuān)注發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域,包括其流行的增強現實(shí)鏡頭以及用于自拍和視頻的涂層和特效技術(shù)等。
Snap 的用戶(hù)數量非常龐大,而且還在不斷增長(cháng)。截至第二季度,日活躍用戶(hù)接近 3.5 億,這一數字甚至超過(guò)了推特日活。公司收入也仍在增長(cháng),但由于疫情導致激增的“繁榮景象”已不復存在,增速也隨之放緩。
知情人士稱(chēng),Snap 等公司在疫情期間大肆招聘的策略,現在看來(lái)是一個(gè)巨大的錯誤。過(guò)去兩年,由于受疫情影響,人們被困在家,上網(wǎng)需求大增。與許多科技高管一樣,Snap 首席執行官斯皮格將這些使用量的短期突增看作是一種長(cháng)期現象,認為需要大量招人才能滿(mǎn)足相關(guān)服務(wù)需求。
此外,隨著(zhù)公司收入的增長(cháng),Snap 開(kāi)啟了許多實(shí)驗性質(zhì)的項目,比如新硬件開(kāi)發(fā)、時(shí)尚 AR 眼鏡、地圖應用和第三方應用等。這些項目是由剛離職的首席商務(wù)官杰里米?高曼和銷(xiāo)售副總監皮特?內勒領(lǐng)導。疫情期間,這些項目確實(shí)取得了一定成績(jì),但最終,事實(shí)證明這些成功帶有很大僥幸成分。
目前看來(lái),Snap 的未來(lái)并不明確。去年秋天,Snap 的廣告業(yè)務(wù)就首次受到了沖擊,起因是蘋(píng)果的客戶(hù)隱私政策起了變化。在更新操作系統后,蘋(píng)果用戶(hù)可以選擇不被應用程序進(jìn)行以廣告定位為目的的跟蹤。此后,該公司的廣告業(yè)務(wù)在今年 2 月份短暫恢復,但受通貨膨脹、TikTok 崛起以及廣告商需求減少等因素的影響,Snap 的收入增長(cháng)大幅放緩。
廣告商需求的減少并不主要由宏觀(guān)經(jīng)濟形勢決定,而是由 Snap 的服務(wù)以及社交廣告競爭加劇這兩個(gè)因素所驅動(dòng)。隨著(zhù) Instagram、BeReal 和 TikTok 推出自己的實(shí)時(shí)敘事功能,Snap 的服務(wù)正在失去其獨特性。
隨著(zhù)疫情帶來(lái)的激增逐漸過(guò)去,Snap 廣告銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導層問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。由于蘋(píng)果限制了廣告定位,斯皮格轉而專(zhuān)注于 Snap 自身的表現,開(kāi)始構建甲方追蹤能力和直接響應式廣告平臺。當初正是這種廣告業(yè)務(wù)模式造就了 Facebook 和谷歌這樣的廣告巨頭。但是,Snap 負責廣告業(yè)務(wù)的高管高曼和內勒都是傳統廣告人,善于與廣告商建立關(guān)系,但對如何改善平臺性能和廣告定位并不擅長(cháng)。
知情人士表示,以高曼為代表的領(lǐng)導層令許多人感到挫折。因此,高曼和內勒的離職并非巧合,應該是斯皮格重組計劃的一部分。離職后,兩人都去了流媒體巨頭 Netflix。
亨特已被提拔為公司的首席運營(yíng)官,負責銷(xiāo)售、廣告、增長(cháng)、合作伙伴關(guān)系、內容和產(chǎn)品等事務(wù),同時(shí)還保持著(zhù)對工程部門(mén)的監督職權。工程部門(mén)是 Snap 的最大部門(mén),而亨特和斯皮格據說(shuō)相處融洽。一位員工說(shuō),他很受人尊敬。亨特在亞馬遜云部門(mén) AWS 的多年經(jīng)歷也證明了他的運營(yíng)能力。
不過(guò),也有人擔心,亨特是不是承擔了太多的責任。但知情人士表示,隨著(zhù)新任 Snap 管理層的就位,斯皮格得以埋頭專(zhuān)注于可持續發(fā)展業(yè)務(wù)。這對斯皮格來(lái)說(shuō)是一個(gè)變化。他當年以科技神童的身份出道,創(chuàng )建了 Snap。多年來(lái),他始終拒絕別人的收購邀約,堅持 Snap 的獨立性,并將資金投資在他喜歡的大項目上。“斯皮格的性格逐漸成熟,但始終保持著(zhù)非常強烈的進(jìn)取心,”一位接近該公司的人士這么評價(jià)當年的他。
但是,斯皮格這次的經(jīng)營(yíng)思路轉變是否能夠拯救公司,卻又是另外一回事。盡管 Snap 在增強現實(shí)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,但考慮消費者對增強現實(shí)技術(shù)的接受度問(wèn)題,該領(lǐng)域的前景并不如預期的那么燦爛光明。
Snap 第二季度營(yíng)收同比增長(cháng)了 8%,已有所起色。不過(guò)專(zhuān)家估計,Snap 要想再現 2021 年的快速增長(cháng)可能還需要許多年才能實(shí)現。
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